[病例]第三节：医患沟通案例解析

患者女性， 55岁，小学教师，汉族，经济情况一般。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹” ，给予停用“左氧氟沙星” 、使用激素、外用药物等处理， 3天后皮疹消退，患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。门诊办公室负责同志认真听取患者讲述了就诊过程，仔细分析其中的沟通细节，向患者及家属承认了医院管理上存在的环节问题及沟通中医生的不足，如未请分诊护士及时分诊，接诊医师未予以关注或解释等等，向患者及家属表示歉意。医师对患者要有责任心,对每一位患者都要认真接待，即使是非初诊医师，也应认真回答患者的咨询和疑问，给予患者适时的帮助。