[病例]六、医患沟通案例解析：呼吸系统疾病医患沟通

聂某，男性， 52岁，汉族，机关干部，大学文化，家庭经济情况良好。入院后胸片及CT检查提示两下肺纹理增多，右下有片状炎影，纤维支气管镜检查提示弥漫性支气管慢性炎症，痰找抗酸杆菌3次均阴性，诊为肺炎，经抗菌、消炎、止咳、化痰治疗症状部分缓解，肺部感染灶也明显吸收，病情虽有好转，但是患者对自己反复肺部感染、反复住院十分不理解。在呼吸科病房见习，与1 ～ 2位病人接触，列出病人的心理特点，用所学的医患沟通原理进行分析，然后制定具体的沟通方案及其要点，实践并写出体会。应当如何进行沟通方可避免类似纠纷的发生？