[病例]六、医患沟通案例解析：肾脏系统疾病医患沟通

韩某，女性， 39岁，汉族，会计，高中文化，家庭经济条件一般。医务人员顶住重大压力，组织多科室会诊，根据患者病情发展特点，考虑患者为“急进性肾炎” ，给予激素冲击加免疫抑制剂治疗，并对可能继发的感染等并发症做了周密的应对策略，给予患者精心的治疗和护理。该病案的沟通给我们两点启示：第一，医患沟通不能流于形式，该例纠纷患者在入院时医患双方做了沟通，但没有达到沟通预期目的。在肾科病房或血液透析中心见习，与1 - 2位病人接触，分析其心理特点，用所学医患沟通原理进行分析，然后制定具体沟通方案，实践并写出体会。医方应如何应对患方的不满，试提出沟通方案。