[病例]六、医患沟通案例解析：血液系统疾病医患沟通

患者女性， 20岁，某高校二年级学生，汉族，父母均为国家干部，家庭经济条件较好。此后征得患者父母的同意，开诚布公地向患者说明了诊断结果，相对乐观地估计了该疾病的预后，患者情绪稳定，患者及家属对治疗效果非常满意。患者住院期间，医护人员除了例行的每日查房外，每天都抽一定的时间跟患者、家属聊天，不是把患者只当作患者，而是当作一个需要情感沟通的朋友。在血液科病房见习，与1 ～ 2位患者接触，列出患者的心理特点，用所学的医患沟通原理进行分析，然后制定具体的沟通方案及其要点，实践并写出体会。请结合血液科专业知识分析医生在此次纠纷中表现不足的地方，并提出化解此次纠纷的具体方案。