[病例]六、医患沟通案例解析：神经系统疾病医患沟通

白某，女， 68岁，糖尿病史多年，家庭经济条件一般。针对此种情况，病房主任、教授、主治医生及时与家属进行交谈，对病人出现的情况进行解释，使家属逐渐理解、接受，同时采取积极的抢救治疗措施。当病人家属出现不满情绪并表现有过激行为时，医护人员立即予以安抚，教授、主治医生及时与家属进行沟通，解释病情突然变化的原因，并使他们了解医护人员为病人治疗所做的一切，同时采取积极的抢救措施，使患者家属看到医护人员是在尽最大的努力积极抢救病人。就该案例谈谈你对患者家属要放弃对病人治疗时的心理状态分析，以及医护人员采取了何种沟通方法并获得双方满意的结果。