案：例：二：护患沟通案例解析

病人，女性， 42岁，大学文化，公务员，有一个儿子正在读高中，家庭经济状况良好。2 .病人承受着疾病与心理的双重折磨，以往的美好理想成为泡影，促使病人克制力下降，易烦躁，易愤怒，有时因小事迁怒家属和护理人员。护理人员说话要有礼貌,用坦诚的态度关心病人和家属，并充分理解他们，同情病人和家属承受着巨大的精神压力和创伤。在发生矛盾时，依旧热情相待，还要帮助家属不要计较病人的态度，不要难过，共同配合，让病人达到心理上的平衡，保证治疗及时，减轻疾病对病人造成的痛苦。护理人员应在精神上给予病人鼓励,对疾病造成的痛苦，应给予最佳的对症护理，缓解病情。