[课外作业]案例二

在内科病房见习,与病人进行有效的沟通，掌握病人的心理特点。入院后家属要求陪护，医生未同意，在入院第二天早晨六点钟左右，病人突然神志不清，大叫一声，跌倒在地，四肢抽搐，口吐白沫，当时护士正在抢救另外一个重病人，等护士到现场时，抽搐已停止。本次发作导致病人头部跌伤，舌头嘴唇咬破出血。病人家属认为没有陪护的情况下，当班护士病情观察不到位，没有及时发现癫发作，没有给予正确的抢救措施，要求赔偿因此带来的痛苦和损失。你将如何与病人家属进行沟通?