[课外作业]案例三

医患纠纷的基本概念和分类有哪些?在医院见习或实习期间,观察2例医务人员处理患者投诉或医患纠纷的过程，并根据医患纠纷沟通原则进行分析并提出建议。患者，男性， 25岁，因弯腰搬重物时致下腰部和右下肢牵扯性疼痛3个月入院手术治疗，在硬膜外麻醉下行第。4 、 5腰椎间盘摘除术，手术顺利。出院后约半个月，患者再次出现原有症状，即到某医院就诊，经CT检查发现第。患者来到原手术医院投诉，称上次手术切错了椎间盘，造成医疗事故，要求处理。医院安排其再次入院，行椎管造影检查，证实了外院检查结论。患者和家属要求医院给予经济赔偿。如何与患者沟通？