二、危 机 决 策

危机决策（crisis de cision‐making）是指决策者在危机情境中确定应对危机的具体行动方案的过程。危机留给决策者的时间有限，在短时间内，决策者要获得充分的资源来处理危机也是不现实的，因此危机决策是决策者在有限的时间、资源等约束条件下进行的。根据以上的分类，危机决策在很大程度上属于非结构化决策、非程序化决策、多目标决策以及不确定性决策，同时危机决策兼具战术性和战略性，可以是个体决策也可以是群体决策。因此，要求危机决策的管理者充分了解本企业以及本行业的特点，具有足够的专业知识、丰富的管理经验、敏锐的洞察力、长远的战略眼光和敢作敢为的胆略。