二十、顾客的信任受哪些因素的影响？

在进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问）店长的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此药品产生信任感。这种信任感主要受三个方面因素的影响。2 .顾客对药店店长的专业素质（药品专业知识）非常信任，尤其是对其提出的有价值的建设性意见表示认同，从而产生信赖感。1 .老年顾客较注重药店的信誉，对一些国有的大商场或老字号的药店比较信赖。在顾客即将产生信任的阶段，店长的接待技巧、服务用语、服务态度以及个人对药品的了解就显得非常重要，因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任感。