十八、药店店长提出投诉解决方案时要注意哪些问题？

顾客的情绪得到了控制，就可以把工作的重点从互动转到解决问题上去了。顾客进行投诉是希望能跟你继续做生意，同时，其对服务不满信息的反馈无疑也给药店提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会，于情于理，药店都要真诚地对顾客表示感谢。对所有顾客的投诉意见及其产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意程度以及药店今后改进的方法，均应及时通过例会、动员会、早班会或企业内部刊物等形式，告知所有员工，使全体员工迅速了解造成顾客投诉的原因，掌握一些处理投诉事件时避免不良影响的技巧。