五、动机对消费者行为的影响

动机对消费者行为的影响可以从它的功能开始分析。动机对消费者行为的影响和作用主要体现在唤醒、方向以及维持与强化三大功能上。这一功能在消费者行为中，首先表现为在多种需要中被确认的基本需要，如安全、社交、成就等。动机的作用表现为一个过程。在人们追求实现目标的过程中，动机将贯穿于行为的始终，不断激励人们努力采取行动，直至最终目标的实现。另外，动机对行为还具有重要的强化功能，即由某种动机导致的行为结果对该行为的重复发生具有强化或阻碍的作用。当某零售店对“老顾客”给予更多的回报和情感上的满足时，消费者就会重复光顾这家商店，并形成顾客忠诚。