第六章 OTC药品营销的消费者行为分析

2005年岁末，重庆市举办该年度最后一次全国药交会。在人头攒动的展会现场的另一边，由国药励展、NHC国际咨询与杰威联讯（中国）有限公司共同主办的2005首届国际OTC与大众健康高峰论坛上，各国演讲者们带来国际OTC市场形势与未来发展态势之外，还不约而同地提到了“消费者首位”的意识。强调其在未来OTC／CH（保健品）的研发、销售以及品牌维护等中的作用地位。对于OTC企业来说，对消费者需求与意识的研究和把握必须贯穿于企业整个运作流程中。这种对于消费者的洞察，是建立在对消费者态度与行为的正确信息的把握以及对于是什么激发了消费者的深度理解上。摘自:何丹﹒“消费者首位”OTC关键词中国药店, 2006，54‐55]。