（一）药学服务对象满意度调研

服务对象定位:在调研过程中服务对象定位要明确,不能用同一份问卷对所有的服务对象进行调研或随机选择服务对象调研。如病房药房的服务对象、门诊药房服务对象在药学服务调研时就要确定好。针对不同的服务对象要采用合适的方法，在合适的情境中进行调研。直接影响药学服务满意度调研的环节：问题定义:采用什么途径、方式,对哪类服务对象进行调研，要解决什么问题，调查的途径是什么。分析与评价：对调研资料进行分析，是医院药学服务满意度评价最核心的工作。分析报告包括几方面：技术报告、现场报告、数据报告、分析报告、结论与建议。