第3节 医院药学服务

医院药学服务要以供应管理模式转变为营销管理模式，要以服务营销的理论来管理医院药学服务。医院药学服务的基本思想要求药学机构置身于医院、社会经济大环境中，促进药学服务对象，医院各临床科室、药学生产企业、经营企业、政府有关机构和社会组织发生互动作用。要求通过建立良好的服务对象关系管理系统，收集、整理服务对象信息，设计、开发新的服务项目，找到更容易为服务对象接受的新的服务方法，为服务对象提供个性化服务，实现其自身的价值。把医院药学服务看成是为医院取得市场竞争优势的主要手段，现代的医院的技术水平、治疗手段，已经使各医院之间的实体上的差距越来越少，而竞争者之间服务范围、方式、质量的差别能够带来较大的差异。