只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的,如果不配合敏捷快速的动作,也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。假如店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐,以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意,就是在最后关头慢吞吞的,使顾客感到不愉快,这是很可惜的。对于年轻的顾客动作一定要迅速,因为年轻人容易急躁。对于低价位的药品动作要快,对于高价位的药品,应该是从容的,如果是慌张地进行药品处理,可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉,甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法,应该是看起来心情很愉快的迅速做事。