二十八、店长的服务礼仪有哪些内容？

店长的服务礼仪是社会礼仪的重要组成部分，有很强的规范性和可操作性，并且与店铺的经济效益有着密切的关系。对一家店铺的店长来说，充分了解和准确掌握商务礼仪，并用于实际工作中，对于改善店铺服务态度和吸引顾客往往能起到立竿见影的良好效果。一般来讲，店长的服务礼仪包括如何在营业活动中热诚地接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷。资料来源：祝文欣.改变店长一生的10堂课[ M].中国发展出版社，2007，25。