四、具体的购买行为过程

经过评价，消费者会对备选品产生某种购买意图。正常情况下，消费者会偏向购买他喜爱的品牌，然而，在购买意图与购买行为之间，可能受到他人的态度、购买风险和意外因素的影响。比如药价太昂贵，或听从别人的意见，认为该产品副作用太多等等，从而改变他们的购买意图。所以，有时消费者在购买意图和购买行为之间常常存在时滞。市场营销人员应采取负责任的态度，耐心、友善地打消消费者的疑虑，帮助消费者做出正确的选择。有些偏冷药是指一些老年人慢性病用药，如高血压、糖尿病等等。