（二）情感过程

消费者心理活动是一个完整的过程，除认知过程外，还包括情感过程。著名市场营销学家菲利普·科特勒把社会大众的消费行为大致分为3个阶段：第一阶段是量的消费阶段，这一阶段商品短缺，人们追求量的满足。第二阶段是质的消费阶段，这一阶段商品的数量变得丰富，人们开始追求同品类中的高质量商品。此时消费者做出品牌选择可能更多是为了追求一种情感上的满足。通过体验营销，糖尿病患者从先接受产品开始，而不是先接受产品的宣传然后才接受产品。益寿消渴茶在众多的降糖类产品中脱颖而出，成为一匹黑马，在局部地区甚至成为糖尿病患者的首选药品。