[概述]三、调度专业沟通规范

沟通是医护人员正确处置医患关系的良药［ 68 ］ ，沟通更是调度必须具备的技巧性技能。呼救沟通时对呼救者情绪的控制:我们对呼救者的沟通能力不能有很高的期望值，因为呼救者分布在全社会，沟通能力是不一致的，要区别对待你的沟通对象。协调沟通也需要强烈的沟通意识，明确什么事需要沟通、什么事不需要沟通。协调沟通的心态:协调沟通的双方是对等的，不必有紧张心理，沟通前梳理一下准备沟通的内容。协调沟通的语调:急救中心与社会应急机构平时就有往来，加上工作中的协调沟通，天长日久双方似曾相识，所以协调沟通时往往是在交流，心平气 ......