第二章　内部审核相关理论

质量管理经过100多年的发展，管理思想和方法不断涌现，科学的管理方法与日渐成熟的体系架构，带来质量发展的一次次革命。从不出错，到符合标准，到满足需要，到客户持续满意，再到环境适应性，大致分为4个主要阶段。20世纪60年代初，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念，他们提出，生产出满足用户要求的产品，单纯依靠数理统计方法控制生产是很不够的，还需要一系列管理手段，从某种意义上说全面质量管理的“全面”是相对于质量统计而言的.全面质量管理所推行的质量管理制度是站在供给者的立场上的质量管理制度，而ISO9000族质量 ......