三、医院危机管理的步骤和方法

如前所述，医院危机事件的全过程按时间顺序可分为潜伏期、发作期、持续期和重建期四个时期，而危机的发作期和持续期实际上都是针对如何处理危机而言的。因此，医院危机管理按时间顺序来划分，可以分为三个阶段：事前管理、事中管理和事后管理，或称为危机前的预控、危机时的应对和危机后的管理。其中，危机前的预控是医院危机管理中最重要的部分，是医院危机管理的核心。要让全体员工充分认识到危机意识在阻止危机暴发和降低危机暴发强度、延迟危机暴发时间中的作用，并结合医院实际，明确自己需要对哪些危机保持警惕性，如何加强自身的危机意识。五 ......