案例 不同的营销战略与管理＊

关系营销（relationship marketing）是80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念。它是由西方的营销学者对大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进行分析总结之后提出的一种新的营销理论。它契合了现代企业的营销实践活动，一经产生就获得了企业界广泛的响应，并得到了迅猛发展。传统营销与关系营销的区别如下：市场营销的核心是企业和顾客间的交换关系，而顾客服务和质量是这种关系的关键连接因素。菲利普·科特勒在一篇文章中，以汽车营销为例对关系营销做出了如下层次划分：最低层次的关系营销可以称作反 ......