四、医疗服务战略的内容

社会的发展、时代的变迁已不容许现代医院管理者再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识，而必须要把服务提升到战略的高度来把握，从服务理念、服务技巧、服务规范、服务流程等各方面层层推进，持续改进。医疗服务人员的管理包括许多方面，主要有对医疗服务人员的严格挑选，对医疗服务人员的不断培训，对医疗服务人员的激励等。只有通过医疗服务质量的有效管理，医院才能知道提供的医疗服务是否符合病人的医疗服务需求以及与竞争对手相比是否处于优势地位，才能评估医疗服务人员对医疗服务工作负责和投入程度。 ......