第5章 首都献血服务热线沟通技巧

沟通是指为了一个设定的目标，在个人或群体间传递信息、思想和情感，并达成一致的过程。首都献血服务热线沟通是指通过热线电话的媒介作用，与献血者进行无偿献血相关信息、思想和情感的传递，为献血者提供优质服务，提升献血者满意度，实现无偿献血公益事业良好的宣传、推广，招募更多的爱心人士加入首都无偿献血者队伍，满足首都临床用血需求。献血服务代表在与献血者进行沟通时，要求做到恰当地听、问、说，做到听清楚、问清楚、说清楚。 ......