9﹒3﹒5 献血者满意度结果的应用

将献血者满意度调查数据进行定性和定量的统计分析后，可形成献血者满意度调查结果及报告。调查报告应与热线全体献血服务代表和其他相关部门的人员共同分享，还要将调查结果与相关的主管领导进行汇报，为管理层制定相关决策提供参考，同时可为热线争取到采取措施所需要的资源，从而改进热线绩效，提高献血者满意度。总之，热线建立定期、客观的献血者满意度调查分析和反馈机制是非常重要的，它可以帮助发现业务流程、服务规范、指标选择、目标设定等方面的不足，调整、改进及完善这些不足之处是每次满意度调查后最重要的工作。 ......