（二）市场学的发展方向

在科技高速发展的今天，市场已经发生了根本性的改变。市场学在审视这一发展变化的过程中，其本身也在不断地注入新的概念，不断地进行丰富和发展。我们需要研究市场学最新的研究成果和未来的发展趋向，为我们实施医院服务战略提供理论和理念的支持。现代市场学认为，顾客占有率优于市场占有率，顾客占有率将顾客和准顾客当成不同的个人，除了找出对某群顾客最具吸引力的特色外，还针对每个个别顾客的特点收集资讯。学会服务、做精服务成为医院生存和发展的紧迫课题。聪明的院长和医院管理者必须认真地去研究和思考，并尽快付诸于实践。 ......