[文献资料]（三）医保管理人际沟通

医保管理的人际关系具有广泛性和复杂性的特点，许多方面都需要信息的沟通。客户关系管理是在第二次世界大战之后首先由美国的大型企业提出并发展的一门以有效销售为目的市场营销方式，其目的是促进组织与客户的有效沟通，使组织及时、准确掌握用户需求和变化趋势，为用户提供有价值的产品或服务。对于医院来讲，客户可分为内部顾客和外部顾客，医院的内部顾客是指医院工作的所有员工，包括非固定性的人员，如医院研究生、进修生、实习生、护工等。因此，在从事卫生管理活动中，选择适宜的沟通方式，掌握倾听、表达、观察等方面的沟通技巧，提高沟通效 ......