9﹒3﹒6 提高献血者满意度的方法

献血者的满意程度建立在献血者期望值的基础之上，献血者的期望值是根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对献血活动的评估。献血者期望值的大小决定了满意度的高低，两者成反比例关系。通过改变献血者对献血活动的既定认识，调整献血者的期望值，提高献血者满意度。主动询问献血者的想法和需要，主动为献血者服务，时刻为献血者着想，赢得献血者的信赖，取得献血者的建设性意见及建议。献血者的抱怨及投诉并不一定是坏事，而是献血者向热线反馈信息的一种方式，应该引起足够重视，及时进行处理。对所有献血服务代表进行相关培训，确保献血 ......