二、要素评价

要素评价（factor evaluation，FE）是根据一定的原则从诸多质量影响因素中选择起主导和决定作用的若干主要因素来进行质量评价的方法。一个质量体系的要素可分为两大类：一类是质量体系结构要素或关键要素，另一类是质量体系选择要素或动作要素。结构要素是构成质量体系的基本要素，或者说质量体系的基本构成成分，缺了它们质量体系就不存在了。选择要素或动作要素则是指质量体系涉及产品或服务满足顾客要求的全过程的质量职能活动，是质量控制的重点。图4‐1医疗服务质量要素体系。 ......