（三）医院服务差异化的特征

医院的差异化服务不同于一般商品或“标准化”服务，应使病人感觉到潜在的不同。因此，差异化服务应具有一系列特征（图3‐。这些特征应该是病人在进行就医选择时的关键因素。一个希望实施差异化服务战略的医院，应该确定给何种病人提供何种差异化特征的服务，并将这种特征进行强化。如果它可以被病人确认，并已成为存在于病人心目中的事实，那么差异性特征的选择将是最成功的。差异化服务可以有一种特征，也可以同时拥有两种或两种以上的特征。拥有较多特征的差异化服务将更具差异化优势。 ......