二、服务及献血服务的特征

服务有很多种类型，但它们基本呈现出五种重要特征，即无形性、与生产者不可分割性、可变性、易衰减性和可参与性。在献血者体验管理中，血站首先要明确献血者希望感受到什么样的服务，再据此建立献血者体验平台，设计创造独特生动的献血经历，建立与献血者互动接触的机会，不断创新以提高献血者的满意程度。献血时护士采血的过程及所给予的关爱如献血中放松心情、松握拳、献血后如何注意等都是伴随着献血而与献血者共同创造和分享的。献血过程中献血者的感受，比如是否有不舒服的感觉等要与护士及时交流，以便护士提早预防，避免不愉快的献血体验，共 ......