第十二章　献血工作的服务管理

服务是个人或社会组织为顾客直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向顾客提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。献血服务主要包括三方面的意义：首先， 1998年献血法的颁布实施，标志着我国的献血工作全面走向自愿无偿献血，也标志着献血服务应该成为血站献血者管理、招募全部活动的出发点和落脚点。而献血者的保留来源于优质的献血服务，大量的固定献血者队伍要靠优质的献血服务来打造。最后，优质、全方位的献血服务能够满足献血者需求，吸引更多献血者参与无偿献血活动，强化献血者备受尊 ......