[概述]第四节 医患沟通的干扰因素

医患沟通的干扰因素是指在医患沟通过程中对沟通效果和质量发生影响的各种原因。干扰因素既来自于沟通双方的心理状态，也来自于外部环境的客观影响。根据干扰因素的来源，我们可以将其划分为以下几种类型。理论上噪音包括外部噪音与内部噪音，此处的噪音主要指外部噪音，例如在医患沟通中外界的一些持续性的噪声，如旁边吵闹的人，突然响起的手机或电话铃声或附近施工的声响，都会影响到沟通者的心情，分散注意力甚至变得焦躁不安，使得沟通只能匆匆结束。因此我们在进行医患沟通时，应该尽量选择安静的环境，避免噪音的干扰。如空旷的礼堂适合演讲和 ......