第三章　沟通、抉择和技能

因此，每个人都应当学习有效沟通的技巧，培养沟通的能力，在相互理解和满意基础上形成良好的人际关系，有助于人们和平地解决遇到的各种问题、矛盾和冲突。沟通中双方的利益和价值观是影响沟通效果的另一重要因素，在沟通过程中，即便沟通环境良好，沟通者拥有娴熟的技巧，双方准确理解信息，也并不一定能达成一致意见。而信息的收集的全面程度和对信息理解的准确程度都离不开沟通，有效地沟通有助于收集到尽可能多的、丰富的信息，有效地沟通有助于对信息的准确把握，而这些是决策科学、理性的前提条件。刘玉瑛,段小卫著.沟通能力的提升与自测.中 ......