第二节　目前就医行为中的患者心智

这六个阶段中，那些现有的心智模式（即观念）具体是什么样的？他们对我们所希望的就医行为会产生哪些影响呢？医院管理者或相关医生要树立起服务营销的概念，只要尽可能去围绕患者的需求，评估与竞争对手的优劣点，扬长避短，使患者对医院的服务满意度增高，从而增加重复就医的患者。我们每家医院都要认真画出自己医院重点科室主要病种患者就诊时的消费行为，选择出杠杆点，这个杠杆点的选择对我们营销活动得到更好的投入产出比非常关键。据我们分析，纵观目前的大部分医院，杠杆点就在品牌选择阶段。 ......