2-7　沟通

我也表示其实我们的沟通方式也有不到位的地方，还有很大的改进空间并趁热打铁地与其说明了要好好与车方沟通，待病愈后再谈赔偿事宜会更好，现在患者需要一份平静、愉快的心情才有利于康复。其实，我表面上是在教家属如何与车方沟通，实则也意识到了自己及团队成员的沟通方式与技巧同样需要学习与提高。案例中的“催债” ，自己非常明显在说明护士没错，而没去了解病方的实际情况及心理感受，这种情感流露显然会导致沟通不顺畅，甚至是沟通失败。沟通的基本模式： 1 .语言沟通：语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。沟通的模式有语言 ......