第六节 医院服务持续改进战略

持续改进”这一新兴的管理思想和方法目前在国内特别是医院服务领域,基本上还没有被系统地研究和应用，但在国外，自20世纪90年代以来，已经有许多学者开始深入地研究它，特别是哈佛大学的青年学者Cooper和Kaplan对“持续改进”进行了系统的研究和完善。标准把体系和过程的持续改进作为质量管理八大原则和企业战略目标，提供了持续改进的途径、方法和活动要求，通过建立和应用持续改进的过程程序并持续受控，以提升组织总体业绩、适应不断变化的需求和期望、以及竞争的压力和技术的发展。 ......