[文献资料]提升顾客体验的技巧

在提升“病人体验”方面，常可得到高人的赐教点拨，虽不时被人指斥为“旁门歪路” ，但确实不乏行之有效者。下面选摘几例可在医患沟通时使用的“雕虫小技”供参考。如当病人在多个治疗方案面前欲言又止，并没有断然拒绝的时候，可以挑选两个出来，和颜悦色地征询病人的意向： “您觉得是A更适合呢，还是B更适合？当病人问到某种治疗方法是诊所尚未开展的时候，使用这种方式往往可以收到比较好的效果。有些病人天生优柔寡断，他虽然对治疗计划有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时，你不妨收拾器具，做出要离开的样子，很客气地告诉病人： ......