[文献资料]牢骚由来

牢骚，是发泄情绪的一种方式。情绪可以分为与生俱来的“基本情绪” （比如喜悦、愤怒、悲伤、恐惧等）和后天习得的“复杂情绪” （如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪、怨恨、窘迫、内疚等） 。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪则是从人际交流和生活经验中学习得到。事实证明，容易出现负面情绪的工作团队工作效率必然比较低，产品和服务的质量也必定比较差，即使出现了一个有助于提高诊所业绩的机会，员工们也肯定无动于衷，更别说去主动抓住了。正因为如此，如何与爱发牢骚的人打交道，也就成了诊所日常经营活动中必须认真对待的事情。 ......