五、医疗服务战略的要求

医院要将医疗服务战略定位好，应该做好以下几点：1 .认识竞争环境，创造竞争优势。医疗服务战略定位一旦形成，如何保证医疗服务战略落地就至关重要。例如医院应提供哪些医疗服务内容，医疗服务方式如何，做出如何的医疗服务承诺，医疗服务操作规范是怎么样的，医疗服务满意度评价体系是怎样的，还有就是医疗服务组织、医疗服务人员和医疗服务设备应该如何保证医疗服务战略落地等，这些都是应该考虑的。做医疗服务就是做细节”,对医院而言，基于客户接触点的医疗服务行为质量提升非常关键，因为细节决定医疗服务成败。 ......