二、就医顾客接受医疗服务的决策过程

就医顾客的决策过程是指就医顾客从有医疗需求到接受具体的医疗服务过程中的思维、行为和评价。通常就医顾客的决策过程大致需要经历以下几个阶段。通过就医顾客的需求与行业分析，可以认识到如何服务才能使医院获得就医顾客的信赖与满意，从而促使医院获得良好的社会效益和经济效益。就医顾客将收集到的各种医疗服务信息进行分析和决策，包括对不同医院提供的相同医疗服务进行互相对比、分析和评估。就医顾客一旦对某种医疗服务做出选择，有关对这种服务的心理期望也就随之产生，此时就医顾客希望通过自己的选择能满足自己的需求，亦即“如愿以偿”。 ......