（三）案例总结

H医院的门诊流程改善项目有以下几点体会：1 ．流程再造是核心.针对此现象，医院将门诊分为以普通医师为主的普通门诊、以副高以上医师为主的专科专病门诊和以知名专家为主的疑难多科会诊等几种形式。建立疑难疾病会诊中心:以专家库为基础,建立疑难疾病会诊中心，实行预约方式，为疑难疾病患者提供多科专家一站式会诊服务，既方便了患者又能充分利用医院优势资源，切实为患者解决问题。其他:2009年7～8月,门诊预约挂号占门诊量的51.1%，门诊消除通宵排队挂号现象，早晨峰值时段挂号等候时间从1个半小时缩短至15分钟，预约爽约率 ......