第二节 有效处理各类危机

医疗、食品事关人民群众直接利益，特别是我们医疗行业，人命关天，舆论的关注度更高，因此，当危机事件发生时，应对策略更应慎之又慎，否则更易成为众矢之敌。反之，一些成功的应对策略则往往能起到化险为夷，迅速淡化不利影响，将危机事件可能产生的危害降到最小限度。最后，公关组织还要贴近市场，了解市场，一旦发生危机，能够配合相关部门及时有效采取措施，将危机消灭在萌芽状态。美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括：“说真话，立即说”。危机来时，绝不能像鸵鸟一样把头扎在沙堆里。眼不见未必净，逃避不仅不能解决问题 ......