（一）窗口设计

窗口是检验科与外界直接沟通的最多地方，按照沟通无障碍的设计原则，最好把有形的窗口设计为无形窗口。通过窗口，患者可以了解检验科工作流程、状态，充分尊重患者的知情权，透过窗口也使工作人员自觉接受患者监督，规范操作行为，更加亲民。另一方面，医院受各种客观条件的限制，诊疗场所不可能无限制增加，临床实验室的抽血、接收标本窗口等必然会形成候诊排队的局面，秩序混乱的现象时有发生。图17‐6临床实验室窗口设置。 ......