六、危机前驱期的应对策略

在危机前驱期，患者与医务人员的关系，在心理层面上就如同嗷嗷待哺、恐慌不安的孩子与含辛茹苦的母亲的关系一样。那么在基于这种关系的理解上，医务人员应该在这个阶段采取怎样的技巧来应对呢？下面我们通过对本章开始时列举的案例中甄医生应对行为的改变，形象地呈现一下医务人员在危机前驱期的应对策略：甄医生低头走出手术室，大脑一片空白。虽然，患方可能并不能很快、完全从危机状态中走出来，但是，这样的解决策略会最大程度地规避医患双方直接而严重的冲突，避免埋下未来危机爆发的隐患。 ......