[文献资料]一、原 则

管理者应该遵循的第一个基本原则，就是当需要测量工具的时候，首先要从现有工具中选择，理由是：1 ﹒医院质量管理不是唯一的，其他机构、地区和国家也采用同样或类似的原理和方法进行医院质量管理，如通过收集病人反馈意见让病人参与服务质量改进过程。2 ﹒很多新测量工具的开发过程缺少心理测量学或问卷研究专家的参与，发表研究结果时也不报告工具的信度和效度。因此，选择工具时应重视获取心理测量学证据，开发工具时应重视心理测量学研究，并报告信度和效度指标，这是测量工具选择和开发的关键技术过程。这样做一方面表明调查结果的可信程度 ......