[概述]四、优质护理服务

优质护理服务就是找出就医顾客认为有价值的服务，然后提供相匹配的或超越他们期望值的服务。具体来说，优质护理服务是尊重和礼貌地对待就医顾客。保持充沛的精力、展示积极的态度。传达清晰的信息。学习医疗服务相关事宜，了解自己的工作等。深入收集、分析护理服务对象的期望和要求，制订可行合理的护理服务标准，然后根据服务标准加强管理。2 .建立优质护理服务团队确定护理服务目标，培养团队精神。加强培训，统一优质服务理念，规范服务行为，提高服务技能，提高决策或解决问题，以及改进服务的能力。特别注意选择那些服务意识强、团队合作好 ......