[概述]一、护理服务对象分析

当前，人们对于护理服务对象的认识已经发生了改变：从病人（patient）转变为就医顾客（client），这一认识带来以下转变：①角色心理的转变，医护人员可由心理上位改变为心理等位，消除心理上的优势感，多给病人一些平等和关爱。服务职能的转变:由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务。毫无疑问，就医顾客”概念的建立给医疗服务带来根本性的变革。从医疗实践的过程来看，就医顾客有以下心理特点：1 .求愈心理尤其是重病、慢性病和疑难杂证病人，恢复健康的渴求更为强烈。根据我国国情，国家提出的卫生改革目标是：用比 ......