[概述]一、全面质量管理的发展

全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（total quality control，TQC）。1994年版的ISO9000标准中对“全面质量管理”的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。但是将全面质量管理与ISO9000的定义对比，两者既 ......